Questions fréquentes (FAQ)
Commande & Livraison
QUAND PUIS-JE ATTENDRE MA COMMANDE ?
Le délai de livraison moyen est de 6 à 10 jours ouvrés.
LE DÉLAI DE LIVRAISON PRÉVU EST DÉPASSÉ, OÙ EST MA COMMANDE ?
Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison prévu. Malheureusement, il peut arriver qu’une commande prenne du retard dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le lien suivant :
Vous n’avez toujours rien reçu 7 jours après le délai de livraison prévu ? N’hésitez pas à nous contacter.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nous ne facturons JAMAIS de frais de livraison, l’expédition est donc entièrement gratuite pour vous !
ÉCHANGES ET RETOURS
JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE LA RETOURNER ?
Oui, vous pouvez nous retourner toute commande dans un délai de 14 jours.
JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Pour des instructions de retour détaillées, consultez notre Échanges & Retours page.
SUIVI ET TRAÇABILITÉ
OÙ TROUVER MON CODE DE SUIVI ?
Dans l’e-mail de confirmation de votre commande, un numéro précédé de #SAM apparaît en haut. Il s’agit de votre numéro de commande personnel, avec lequel vous pouvez suivre votre commande sur cette page .
LE CODE DE SUIVI N’AFFICHE AUCUNE INFORMATION, COMMENT EST-CE POSSIBLE ?
Assurez-vous de bien saisir votre numéro de commande, par exemple « #SAM0001 ».
Les informations de suivi sont disponibles à partir du moment où votre colis est arrivé chez le transporteur. Veuillez noter qu’un léger délai peut s’appliquer.