Preguntas frecuentes (FAQ)
Pedido & Entrega
¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR MI PEDIDO?
El plazo de entrega medio es de 6 a 10 días laborables.
EL PLAZO DE ENTREGA ESTIMADO YA PASÓ, ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
En el 99% de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega estimado. Lamentablemente, en ocasiones puede ocurrir que un pedido sufra un retraso en el proceso de entrega. Puedes consultar el estado de tu pedido a través del siguiente enlace:
Página de seguimiento & rastreo >
¿No has recibido nada 7 días después del plazo de entrega estimado? Entonces ponte en contacto con nosotros.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Nunca cobramos gastos de envío, así que para ti el envío es totalmente gratis.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
NO ESTOY SATISFECHO CON MI PEDIDO, ¿PUEDO DEVOLVERLO?
Sí, puedes devolvernos cualquier pedido dentro de los 14 días.
QUIERO DEVOLVER UN ARTÍCULO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Para consultar las instrucciones detalladas de devolución, visita nuestra página de Cambios & Devoluciones .
SEGUIMIENTO Y RASTREO
¿DÓNDE ENCUENTRO MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO Y RASTREO?
En el correo de confirmación de tu pedido aparece en la parte superior un número con un #SAM delante. Ese es tu número de pedido personal, con el que puedes seguir tu pedido en esta página .
EL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO Y RASTREO NO MUESTRA INFORMACIÓN, ¿CÓMO ES POSIBLE?
Asegúrate de introducir correctamente tu número de pedido, por ejemplo: '#SAM0001'.
La información de seguimiento y rastreo estará disponible desde el momento en que tu paquete haya llegado a la empresa de mensajería. Ten en cuenta que puede haber un pequeño retraso.